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      雙十一網購過陷阱多 消費要小心

      2017-11-10 13:39 來源:佳人女性網 責編:liuhailing 

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      導讀:雙11”大促來臨,為保障消費者權益,近日各地工商部門均再次重申,電商不得采用格式條款設置“訂金不退”等霸王規定。

         雙11”大促來臨,為保障消費者權益,近日各地工商部門均再次重申,電商不得采用格式條款設置“訂金不退”等霸王規定。不過昨天記者在幾家大型電商平臺看到,今年商家預售收取的多名為“定金”,并強調“定金不退”。行業專家表示,雖然表面只有一字之差,但從法律上講兩者的意義可謂差之千里。不過專家也表示,即便名為“定金”,但其中設置的很多條款也與法律規定相違背,應屬無效條款。

       
        無奈 由“訂”改“定”不退款
       
        消費者王女士“雙11”前通過某電商平臺,支付“定金”預購了一款抽油煙機,但由于看中了另外一款,王女士便聯系商家想要退款,而商家卻用簡單的幾個字就將王女士“懟”了回去,“非我司原因定金不退還”。此時王女士才翻過頭來仔細看了一遍電商頁面,這才發現“定金規則”中赫然寫有:“定金支付后,顧客未如期支付尾款,定金恕不退還”的規定。
       
        “這不是霸王條款嗎?我記得幾年前國家就有規定,說商家不能不退啊?”相信不少消費者心中都會有像王女士這樣的疑惑。但殊不知,相關部門強調的不允許不退的是“訂金”,而非王女士所交的“定金”。
       
        記者查詢后發現,早在2015年,在國家工商總局出臺的《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》中就明確要求,第三方交易平臺不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。
       
        如此看來,各家電商平臺似乎有意規避了相關規定,將“訂金”改為“定金”,想著這樣便可以理直氣壯地耍起小性子。“就是不退,你能將我如何?”
       
        調查 電商收“定金”一片泛濫
       
        昨天記者在蘇寧、天貓等幾家大型電商平臺上看到,各個商家幾乎都一股腦地將預售商品采取收“定金”這一形式,有的網站甚至還將同類的預售商品打上了“定金團”的標簽,定金金額也從數十元至上百元不等。
       
        記者注意到,盡管每家網站對定金的規定不完全相同,但有部分條款相對類似。例如“定金支付后,若非商家責任,恕不退還”或是“不在規定時間內付清尾款,定金恕不退款”。有商家則特別注明,如果消費者投訴申請退款,要根據商家的退換貨政策判斷責任,如果認定為顧客責任,定金同樣恕不退還。而在某大型網站的預售規則中,記者還發現了一個不太起眼的規定,即“定金支付后,如因商家未備貨等原因無法正常支付尾款,可申請退定金,并要求商家券補償”。
       
        如此多的條條框框,搞得不少消費者頭暈眼花,但總結起來無非一句話“交錢容易退錢難”,如果再加上一句話,那就是“你違約你賠錢,我違約我賠券”,這不禁讓人感慨,消費者再精明,也是斗不過商家的。
       
        律師 “定金”退否非商家“自說自話”
       
        那么“定金”和“訂金”的差異在哪兒?商家即便改個名,稱收的是“定金”,就可以肆無忌憚地設置各種規定?消費者違約賠錢,而商家違約賠券又是否合理呢?就此,記者采訪了業內專家進行解讀。
       
        北京盈科律師事務所李娜律師解釋說,根據我國合同法第115條規定,當事人可以依照《中華人民共和國擔保法》約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后,定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的,無權要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務的,應當雙倍返還定金。而“訂金”則在我國法律中沒有明確的規定,它不具備擔保性質,往往只被視為預付款。
       
        在李娜律師看來,即便商家收取的是“定金”,其中設置的規定也屬霸王條款。“定金條款的內容,是應嚴格依照法律規定而設的,比如商家在收受定金后不履行約定的合同義務的,應當雙倍返還定金,而不是什么券。再比如對于是否需返還定金的認定,應當依法進行而非依靠商家自己的評判。”
       
        李娜律師認為,消費者和商家應本著遵循公平、誠實信用的原則訂立相關定金條款內容,無限制或排除消費者合法權益,商家也不能單方規定有利于己方的“霸王條款”和“格式條款”。“更有甚者,商家未如期供貨逃避法律責任的依據是商家的自制規定,這樣的條款應屬于無效條款。”
       
        專家少些“套路”多些“誠懇”
       
        中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示,他同樣注意到了今年“雙11”期間電商平臺打出“預售”招牌收取“定金”這一現象。他表示“預售”原本是指產品進入市場前的銷售行為,但作為“雙11”期間的促銷活動,本質上是一種提前交付部分定金可以享受預訂優惠的銷售活動。“從表面上看,商家提前公布預售規則,而且在下單前提示消費者付款后不退定金,如果消費者不同意規則內容,無法進行下一步完成交易。也就是說,這種預售活動似乎保證了消費者的知情權和選擇權。實則不然,這種預售促銷規則仍然存在諸多疑問,甚至涉嫌違反現有法律規定。”
       
        陳音江稱,首先電商的預售規則涉嫌設定不公平、不合理交易條件。根據《消法》規定,經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。但不少商家的預售規則,要求消費者在“雙11”當天付款,否則會取消訂單且不退定金。而事實上,由于大量訂單集中到“雙11”當天付款,很可能導致網速或系統出現問題,從而影響消費者付款成功。出現這種情況,讓消費者承擔責任,顯然不公平也不合理。
       
        此外,目前電商“砍單”現象仍然比較普遍。按照大多電商平臺的規定,即使消費者支付全部貨款并下單成功,仍然不能算雙方的合同成立,只有商家通知消費者發貨了,才能算雙方合同正式成立。“也就是說,大多電商平臺認為,就算消費者交完全款且下單成功了,都不能算購買合同成立。因此消費者只交部分定金的預售訂單,最后是否能確保交易成功,確實很難保證。”
       
        陳音江表示,如果電商經營者只顧一味追求業績,而不顧消費者的體驗感受,讓原本便捷的網購變得更加復雜繁瑣,迫使消費者耗時間用腦力去花錢,反而掉進了購物的陷阱,其造成的負面影響,可能遠不只是“雙11”的信譽,而是整個電商行業的發展。因此,電商企業與其成天琢磨各種促銷花樣,還不如把心思好好用在提升商品和服務質量上。商家只有誠信守法經營,不在促銷手段上耍把戲、玩貓膩,讓消費者真正得到實惠,明明白白消費,才能獲得消費者的信賴,才能獲得市場的認可。
       
        最后,陳音江也提醒消費者,不要被所謂的“優惠”“便宜”沖昏頭腦,要注意了解促銷活動的細則,謹防消費陷阱,注意留存促銷活動的截圖和商家作出承諾的截圖等資料。此外,在交易過程中消費者要注意收集和保存好相關網絡購物證據,如:聊天記錄、購物記錄、購物頁面截圖、購物票據憑證、快遞單、發貨單或送貨單等,以便出現糾紛時及時有效維權。
       
        ▲電商的霸王條款▲
       
        電商:定金支付后,顧客未如期支付尾款,或顧客投訴申請退款,根據平臺退換貨條款判斷為顧客責任的,定金恕不退還。
       
        律師:定金條款的內容嚴格依照法律規定而設,對于是否需返還定金的認定應當依法進行,而非依商家的“自話自說”。
       
        電商:定金支付后,如因商家未備貨等原因無法正常支付尾款,可申請退定金,并要求商家券補償。
       
        律師:消費者在支付定金后不履行約定的合同義務的,無權要求返還定金;網絡商家在收受定金后不履行約定的合同義務的,應當雙倍返還定金,并非補償購物券。
       
        電商:尾款開始付款后,請在要求的時間內支付尾款,若超時將自動關閉訂單,且定金不予退還。
       
        律師:如約定的支付尾款時間非常苛刻,那么該條款即屬于明顯存在排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的情形。
       
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